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桔子酒店CEO吴海博客发表文章称消打不还手的规定
来源及作者:张家界旅游景点在线 日期:2012-02-21  浏览次数:2611次

    桔子酒店CEO吴海15日个人博客发表文章称,将取消打不还手的规定,可以不接待很过分的客人,可以不保护涉嫌犯罪客人的隐私”;并道出公司突破行业陈规的决定及原委。后经福布斯中文网转载,这封长达2915字的公开信引起广泛关注。以下为博客全文:承蒙朋友们照顾小本生意,酒店买卖还可以,我们的服务上肯定也有很多做的不到位的地方,也是朋友们宽宏大量理解了我们,我们做的不到的地方我们道歉、我们改、我们提高。

    我今天想说一点其他的事情:我以前没做过这一行,做了之后我发现自己经常觉得很无力,不是因为客人喜不喜欢我们酒店,而是觉得我没有做一个受人尊重的行业,我没能真正帮助我的同事让他们也受到尊重,当我的酒店一线同事无端受到凌辱、殴打的时候,当酒店的财物无端被盗窃、被毁坏的时候,我帮不了他们,我觉得很无力。

    今天我想冲破行业多年的一些规矩,如果能让我的一线同事能够稍微舒心一点,能够少留点泪,就算我被指离经叛道、就算我被指责不道德,我也做了!这是我要做的事情取消打不还手的规定:如果客人无端动手打我的员工,首先报警,在警察来之前如果还在被打,我们的员工可以在监控摄像头下,选择保护性地还击或叫正当防卫,但是一定要在摄像头下,一定是保护性地还击,不要让人受伤,只要让他不再打我们就行了;如果被判为互殴,我们认赔,如果客人耍流氓找媒体,直接让他带着录像去找。可以不接待的客人:如果在我们没有做错任何事情情况下,客人无理大骂侮辱人格或推搡,我们维持原来的骂不还口的规定,如果客人经过长时间劝解无效,你们有权不接这样的客人。

    可以不保护隐私的客人:如果客人盗窃、动手打人等恶性事件发生,在相关机关没法破案或解决的情况下,在我们联系不上客人或者联系上更本不理我们的情况下,我们可以选择曝光监控录像,对脸部进行马赛克处理。如果经过曝光之后,他们不认错或还回偷盗的东西,我们可以选择脸部不打马赛克播出。我坚决不保护拒不改正的犯罪分子的隐私。如果有伪善分子宣扬保护犯罪分子隐私骂我们就让他们骂,如果我们成被告,我认了,只要能抓住他们,赔钱也认。(来源:网络)

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