规范张家界旅游购物场所秩序促进行业发展

    8月30日下午，市政府二楼办公室里，一场以“平安满意在张家界”为主题的座谈会召开。市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅协同市旅游、物价、工商、税务等相关职能部门负责人与市旅游团队购物场所代表一道共同商讨旅游购物场所的发展问题。

    座谈会上，旅游购物业界相关人员就全市旅游购物场所的经营、发展情况作了汇报，购物场所代表与相关职能部门进行了很好的沟通，整个会场不避问题开诚布公，讨论气氛热烈而融洽。

    自去年“平安满意在张家界”专项活动开展之后，全市旅游、工商、税务等相关职能部门组成联合小组，进行联合执法，采取专项行动，制定相关评定方案，颁发质量诚信和价格诚信牌，规范张家界旅游购物场所经营管理秩序，22家旅游购物场所给游客交出了平安满意的答卷——全市无一起假冒伪劣旅游商品投诉，同时也杜绝了价格欺诈。

    但是张家界旅游购物场所并非如人所愿实现了全部的“平安满意”，游客满意了，旅行社满意了，而购物场所自己则面临了诸多的问题。“永定区有七家土特产专卖店，广和开业之后，达到了八家。现在我们感觉到竞争的压力非常大。这些竞争非但不是良性的提高服务、提高产品质量的竞争，反而集中在了旅行社人头费上和旅游商品回扣上，这给企业的压力就非常大”， “目前这些旅游购物场所只有新开的，没有以老店为基础形成连锁。葛根粉、腊味等产品的回扣高达50%，人头费增加到了10到15块钱，老店因为经营状况不好就不能扩大经营，而新店也没有相应的准入机制，现在旅游购物的大店小店都已经泛滥，质量服务方面跟踪服务不上去……”在提到现在旅游购物场所存在的问题时，万佳百货经理瞿雄痛心疾首。

    张家界市旅游购物商品协会吴涛涌更是一针见血地指出，旅游购物场所的生存空间受到挤压，游客购物的比例越来越小，只能占到百分之五十，纯玩团越来越多，这些游客对张家界的购物市场失去了信心，购物环境档次太低，购物环境不是很好，并且没有我们张家界的本地特色。这一系列问题都说明，购买数字的缩小是张家界旅游发展面临的一个危机。鑫云土特产、大庸桥梅尼超市代表在发言中也纷纷提出了发展中遇到的类似问题。

    市物价部门相关人员在分析中指出，购物经营单位在产品价格的形成机制上没有形成正确的认识。供求关系已经不再是产品定价的基本原则，产品的以次充好、掺杂使假更是错误地理解了竞争的本质。单一的经营和销售渠道，使得同质化商品充斥市场，形成了依靠价格竞争的局面。

    ……平安满意，旅游购物场所如何实现？与会代表站在各自立场就发展问题，提出了各自的设想。旅游购物场所宝峰灵芝的经理姚林在店面的联合上做了不少的尝试。“我们茗峰茶业、金牌刀业是一起的，形成了一个联盟，本来武陵源的刀店有四家，当时的人头费也曾经飙升到了40块钱以上，于是我们几家联合起来，价格方面走到一起，使得这个价格维持在了一个比较低的水平”，“原来的四家合并成了两家，我们坚持了价格的不波动，尽量减少游客投诉，进行员工培训，并且给购物的游客进行直接邮寄，通过这些措施，我们逐渐达到了联合的目的。”

    绣云土家刺绣有限公司总经理助理程华润如此总结自己企业逐步实现的“平安满意”，他讲到，我们的企业生产出来的产品，在入境市场尤其是东南亚、日韩销售得比较好，国内市场的销售差了一点。我们在产品分析时发现，硬包装的商品游客不好带，看到满意，带走困难。于是，我们正在进行软包装生产，便于游客携带。目前我们公司在包装上做了改进。

    在规范张家界旅游购物场所秩序促进行业发展时，与会者指出，旅游购物的发展需要的是联合，大型的购物一条街就能在一定程度上解决居高不下的旅游商品物价，商品都放在一个街区集中买卖，高价自然回落。逐渐开发具有自主产权的旅游商品，集研发、监测、销售于一体，抵抗市场带来的风险。相关职能部门的负责人更是将加强职能监管和引导作为旅游购物场所发展的助力。

    市委常委、市旅工委常务副主任陈初毅在听取与会者的发言后表示，10位代表的15条建议，切中了旅游购物场所面临的问题，对今后实现平安满意有着重要的意义。他指出，各旅游购物场所要认清现状，找准出路，错位竞争，差异发展，内引外联，做大做强。同时要改善经营环境，提高规模效益，加强营销，做活购物。要切实做到遇到投诉及时处理，降低有效投诉，严格控制假冒伪劣产品，对商品明码标价，确保游客旅游购物平安满意，确保张家界旅游购物市场平稳有序发展。既不瞻前顾后，又不好高骛远，旅游购物场所实现“平安满意”需要合乎我市旅游发展的实际情况，也要看到发展着的旅游环境。站在这个理性的定位上，旅游购物场所的前景才会更加光明，前面的路也会越来越开阔。