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张家界暑期涉旅投诉67起结案率达98.5%
来源及作者:张家界旅游景点在线 日期:2015-09-15  浏览次数:752次

    昨日,市平安满意办通报了张家界市七八月份涉旅投诉统计情况,暑期两个月张家界全市共接到有效涉旅投诉67起,正式受理67起,办结66起,另1起正在处理中,结案率达98.5%。在涉旅投诉中,投诉旅行社及导游15起,占比22.38%;酒店餐饮14起,占比20.89%;景区景点10起,占比14.92%;购物场所9起,占比13.43%;出租车5起,占比7.46%;门票价格5起,占比7.46%;假交警及追客赶客5起,占比7.46%;食品安全2起,占比2.98%;线路车1起,占比1.49%;网上订房1起,占比1.49%。

    2015年7月,市平安满意办向各区县、工作组交办了“平安满意在张家界”第二批工作任务,要求开展第二次旅游秩序集中整治。下一步,全市将对第二批工作任务及第二次旅游秩序集中整治情况进行抽查。

    市平安满意办要求,进一步打击涉旅行业不诚信经营行为,组织开展旅游从业人员培训,强化职业道德意识,提高服务标准和水平;严格实行景区服务价格上墙公示制度,集中整治景区内的摊棚摊点,做到商品明码标价,杜绝价格欺诈和“两套菜谱”的现象。

    进一步在全市推行十分倒扣制办法,分步全面推广旅游购物场所无理由退换货制度;大力整治追客赶客和“假交警”的行为,建立责任追究制度。进一步整治非法营运的违法行为,规范公交车、线路车、出租车、旅游客运车辆的经营行为,提高司乘人员的服务质量。对游客通过手机软件、网络订房,存在预定客房和实际客房不一致的涉嫌欺诈行为严肃处理。(综合整理)

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