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张家界一旅行社高价揽客低档接待被责令退款
来源及作者:张家界旅游景点在线 日期:2014-05-07  浏览次数:820次

    “想不到武陵源旅游质监所执法效率这么高,这群众路线在这里见了大成效。”新疆游客刘女士感激而风趣地赞道,事后还专门给武陵源质监所送来感谢信。原来是刘女士所报团参加的一张家界旅行社未按合同履行义务,存在高价揽客低档接待、欺骗游客的违规行为。这种旅行社欺客宰客的违法违规行为,武陵源区旅游质监所实行“零容忍”,被武陵源区旅游质监所依法责令退还团费,并赔礼道歉。

    报团时承诺为豪华团二日游,实际降低档次接待。5月4号当日,武陵源区旅游质监所接到刘女士投诉:称在张家界旅游期间和另两位同伴参加某旅行社二日游豪华团(每人1280元)并游览了金鞭溪和黄石寨。晚上,三人被安排到武陵源城区某酒店。刘女士等三人到达酒店后,等了约半小时行李仍然没到送达酒店。再看酒店设施,与参团时所承诺的“豪华游”相差甚远。刘女士觉得上当受骗,认为该旅行社安排线路欠妥且服务不到位。于是拔打武陵源区旅游投诉电话(5618331)投诉。

    接到投诉以后,武陵源质监所执法人员第一时间赶到酒店,将客人带到政务大厅进一步了解情况,并通知当事旅行社负责人一同协商处理。经过现场调查确认,当事旅行社未按合同履行义务,经过协商,由当事旅行社退还刘女士等三人参团费共3096元。

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