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中旅总社将文明出行形成规范引导游客文明旅游
来源及作者:张家界旅游景点在线 日期:2013-10-16  浏览次数:874次

    中旅总社作为首家市级和全国标准化工作双试点单位,一直致力于将传播文明旅行、各国宗教民俗,帮助游客融入世界为己任,引导游客在旅游行为过程中,严格遵守目的地国家风俗习惯,以展现中国人文明出行的风貌。将中国作为历史文明古国的优秀传统,继续传播并发扬光大。力图让更多的外国人看到自信、从容、文明、有尊严、有素养的中国旅游者。中旅总社注重在业务流程中将文明出行形成规范,引导游客文明旅游。目前,中旅总社在业务流程中已经把引导文明旅游作为标准化工作体系的重要环节,采取“出行前告知、行中提醒、行后反馈”三个环节,努力传播并维护国家正能量的光辉形象。

    “出行前告知”,在每个出境团出游前都会召开行前说明会,不仅涵盖行程说明,同时还对目的地风土人情、禁忌、风俗等做讲解说明,特别对与国人不同的习惯进行重点提示。现在,《中国公民国内旅游文明行为公约》内容已经纳入到旅游合同中,对旅游合同中相关条款进行了完善和更新,并在营业场所醒目位置张贴《公约》内容。在签订旅游合同时,着重向游客说明,宣传倡导文明旅游理念,引导游客在旅游过程中注重言谈举止、注重自身文明形象,以强化文明行为的约束力。

    在旅游过程中,中旅总社把文明旅游宣传引导纳入讲解之中。要求导游、领队将文明旅游、安全旅游等注意事项向游客予以及时告知和提示;在游览过程中,当不文明情况发生时,要求导游、领队积极安抚游客情绪,及时启动应急预案,委婉地对游客予以提醒和警示,引导游客守秩序、护环境,使用文明用语,注重自身言行。例如,有着十多年领队经验的中旅领队郭世明,在一次带团中,有过如下的经历,在一次去埃塞俄比亚的行程中,游客围观群拍一位年逾古稀的当地老者,老者惊恐不安的眼神湮没在“长枪短炮”中。郭世明急忙走上前向老者鞠躬致歉,同时伸出右手,右肩顺势向前,老人感受到眼前年轻人的友好,伸出右手与郭世明相握,两人右肩相抵。紧张尴尬的气氛被埃塞最传统的“碰肩礼”缓和。“China!China!Friend!”这位老人表现出了包容和称赞,而在场的所有中国游客,不仅感受到海外友人的真诚热情,更感动于世界的包容之美。

  与此同时,中旅总社还自行编制出版了“十大陋习不要有”的顺口溜文本,要求导游以娱乐游客的形式给游客传递文明旅游的要求;十大陋习不要有:1、公共场所莫喧哗;2、垃圾痰液小袋装;3、禁烟标志多找找;4、排队不抢素质高;5、文物刻字破坏大;6、入乡随俗习惯好;7、衣衫要整勿坐地;8、自助餐抢食浪费特不好;9、拍照排队景色好、切勿攀爬形象好;10、航班延误别大闹,自有导游处理好。此外,中旅总社还采取了特色措施促进文明旅游。比如,积极组织旅游公益宣传,引导游客做国内旅游、出境旅游的文明使者。在每个团队中选取最文明的游客代表,颁发“中旅总社文明游客典范”人像奖章,并赠送旅游纪念品一份作为奖励。在行程尾声,还会采取有奖提问的方式加深游客对旅游目的地(国)文化、风俗的印象。(网络)

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