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中秋假期张家界12315费者申诉举报指挥中心零投诉
来源及作者:张家界旅游景点在线 日期:2013-09-23  浏览次数:1354次

    9月22日,笔者从张家界12315消费者申诉举报指挥中心了解到,中秋假期间,张家界12315消费者申诉举报指共接听电话12个,全部为市民咨询类电话,无一起申诉举报,张家界12315费者申诉举报指挥中心实现了零投诉。

  今年以来,为进一步提高消费维权效能,及时受理和依法处理消费者的申诉举报,切实维护消费者的合法权益,张家界市12315指挥中心坚持“有问必答、有诉必接、有案必查、调处100%”的工作要求,进一步畅通申诉举报渠道,12315维权热线保持24小时畅通,0744-12315短信投诉24小时接收,12315维权工作站建到农村、社区、企业、景区、市场、学校、商场,覆盖到全市1300多个行政村。

    此外,该中心转变维权思维,进一步加强消费警示,每月定期向社会发布消费警示和消费分析报告,遇到消费热点焦点问题,及时发布消费警示,进一步提高了引导广大消费者健康理性消费的能力,且收到较好效果。

    如针对旅游购物及时发出的遇有购物要“三防”,及时提醒广大游客在旅游场所购物时要特别注意的事项“谨防诱导消费、防假冒伪劣、防商家‘碰瓷’”。中秋短假,张家界12315中心没有收到一起旅游类申诉举报。(红网张家界站 通讯员 满益群)

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